Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Conforme alla Direttiva UE 2023/2673 e all’articolo 54-bis del Codice del Consumo italiano
1. Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)
Come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
I 14 giorni decorrono: dalla data di consegna del bene a casa tua.
⚡ Come esercitare il recesso (obbligatorio dal 19 giugno 2026):
Puoi recedere dal contratto esclusivamente online, cliccando il pulsante “Recedere dal contratto” disponibile nella tua area personale (My Account) entro i 14 giorni dalla consegna.
Non è possibile recedere via email, telefono o moduli cartacei: la procedura digitale è obbligatoria per legge.
2. Come Esercitare il Recesso Online
Procedura semplice in 3 step:
- Accedi al tuo account sul nostro sito
- Se non hai un account, crealo (gratuito)
- Usa il tuo email + password
- Vai a “I miei ordini” (sezione My Account)
- Vedrai l’elenco dei tuoi acquisti
- Seleziona l’ordine da cui vuoi recedere
- Clicca il pulsante “Recedere dal contratto”
- Il pulsante appare solo se sei ancora entro i 14 giorni
- Compila il modulo con: nome, cognome, email di contatto
- Conferma la richiesta nella schermata successiva
- Riceverai subito una ricevuta via email con data e ora esatta
⏱️ Tempo totale: meno di 2 minuti
3. Dopo Aver Inviato la Richiesta
Step 1: Preparazione della Restituzione
Una volta inviata la richiesta:
- Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli
- Riceverai le istruzioni per restituire il prodotto
- Conserva la ricevuta di recesso che riceverai via email
Step 2: Restituzione del Prodotto
Imballare il/i prodotto/i in modo idoneo e spedire al seguente indirizzo:
Centro Resi — Il Dolce Forno
Contrada Guglia – 88100 Catanzaro (CZ)
Scrivi sull’imballaggio: Il numero del tuo ordine
⚠️ Conserva sempre la ricevuta di spedizione! Ti servirà come prova.
Step 3: Rimborso
- Verifichiamo il reso (5-7 giorni lavorativi)
- Rimborso entro 14 giorni dal ricevimento
- Riceverai una notifica via email dello stato
- La ricevuta di completamento te la mandiamo per email
4. Costi del Recesso
| Voce | Chi paga |
|---|---|
| Rimborso prezzo di acquisto | Noi (Il Dolce Forno) |
| Rimborso spese di spedizione iniziale | Noi (Il Dolce Forno) |
| Costi di reso / ritiro | Tu (consumatore) |
5. Prodotti Esclusi dal Recesso
⚠️ IMPORTANTE PER PRODOTTI ALIMENTARI:
Alcuni nostri prodotti NON possono essere resi per ragioni di igiene e sicurezza alimentare. Leggi attentamente qui sotto.
Non puoi recedere da:
- ❌ Pane e prodotti da forno freschi (aperti o comunque consumabili) — non possono essere restituiti una volta consegnati per motivi igienico-sanitari
- ❌ Dolci freschi (torte, bignè, cornetti, ecc.) — non restituibili per ragioni di igiene e salute pubblica
- ❌ Pizze e focacce fresche — considerate alimenti deperibili
- ❌ Prodotti deperibili o a rapida scadenza (biscotti in offerta, prodotti con data di scadenza ravvicinata)
✅ Puoi ancora recedere da:
- ✅ Prodotti confezionati ancora sigillati (biscotti, confetture, cioccolati, ecc.) — se non aperti
- ✅ Ingredienti non deperibili (farina, lievito, vaniglia, ecc.) — se non utilizzati
- ✅ Strumenti da cucina e forniture (stampi, paletta, ecc.)
- ✅ Buoni regalo (se non ancora utilizzati)
6. Condizioni per l’Esercizio del Diritto
Il prodotto deve essere:
- In buone condizioni igieniche e fisiche
- Non consumato (per i prodotti freschi non è possibile neppure iniziarne il consumo)
- Nell’imballaggio originale (o ricostruibile)
- Con tutti gli accessori e documenti inclusi nel pacco
- Privo di segni di usura eccessiva
7. Timeline Legale
| Fase | Termine |
|---|---|
| Esercizio del diritto (cliccando il pulsante) | 14 giorni dalla consegna |
| Restituzione del bene | 14 giorni dalla richiesta |
| Rimborso | 14 giorni dal ricevimento del reso |
| Ricevuta di completamento | Immediata (via email) |
8. Domande Frequenti (FAQ)
❓ Dov’è il pulsante “Recedere dal contratto”?
Quando sei loggato nel tuo account, vai a “I miei ordini”. Per ogni ordine ancora entro i 14 giorni dalla consegna, vedrai il pulsante “Recedere dal contratto”. Se non lo vedi, significa che i 14 giorni sono passati e il diritto è scaduto.
❓ Perché non posso recedere dal pane o dai dolci freschi?
Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare. Una volta consegnato, il pane e i dolci freschi potrebbero non essere idonei al consumo di altri clienti. È una norma nazionale e europea.
❓ E se il prodotto è arrivato danneggiato o scaduto?
Quello NON è un recesso, è un reclamo per vizio (garanzia legale). Contattaci immediatamente con foto. Faremo un nuovo ordine senza costi aggiuntivi.
❓ Posso annullare la richiesta di recesso?
Sì, puoi cancellare la richiesta fintanto che non hai ancora spedito il prodotto. Dopo la spedizione, contattaci.
❓ Come riceverò il rimborso?
Sullo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto (carta, PayPal, bonifico, ecc.). Il tempo dipende dal tuo istituto (2-5 giorni lavorativi).
❓ Posso restituire il prodotto in negozio?
Se abbiamo una sede fisica vicino a te, contattaci e vediamo se è possibile organizzare un ritiro. Comunque, la procedura ufficiale rimane quella online.
❓ Il pulsante non è visibile. Cosa faccio?
Potrebbe significare che:
- Sei passato i 14 giorni (diritto scaduto)
- Il prodotto è escluso per legge dal recesso
- Non sei loggato nel tuo account
Se hai dubbi, contattaci direttamente.
9. Garanzia Legale (Diversa dal Recesso)
Attenzione: Il diritto di recesso (14 giorni) è diverso dalla garanzia legale.
- Recesso (14 giorni): Puoi tornare sui tuoi passi senza motivo
- Garanzia legale (2 anni): Il prodotto deve essere conforme e senza difetti. Se arriva rotto, scaduto, o diverso da com’era descritto, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione
Per reclami di garanzia, contattaci subito con:
- Foto del difetto
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
10. Contatti e Assistenza
Il Dolce Forno
📧 Email: info@ildolceforno.it
☎️ Telefono: +39 347 510 1317
🕐 Orari di risposta: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00
📍 Indirizzo: Contrada Guglia – 88100 Catanzaro (CZ)
11. Note Legali
Conformità normativa: Questa politica è conforme a:
- Direttiva UE 2023/2673
- Articolo 54-bis del Codice del Consumo (Italia)
- Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209
- Norme di igiene e sicurezza alimentare (HACCP, GDPR Alimentare)
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026